Политика конфиденциальности

Введение

Эта Политика конфиденциальности описывает, как Booka собирает, использует и защищает вашу личную информацию при использовании нашей платформы для записи. Мы стремимся защищать вашу конфиденциальность и обеспечивать безопасность ваших данных.

Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие типы информации:

• Личная информация (имя, email, номер телефона)
• История записей и предпочтения
• Платежная информация (обрабатывается безопасно)
• Информация об устройстве и использовании
• Данные о местоположении (с вашего согласия)

Как мы используем вашу информацию

Мы используем вашу информацию для следующих целей:

• Обработка и управление вашими записями
• Связь с вами по поводу встреч
• Улучшение наших услуг и пользовательского опыта
• Отправка соответствующих уведомлений и обновлений

Передача информации

Мы не продаем вашу личную информацию. Мы можем делиться вашей информацией с поставщиками услуг для выполнения ваших записей и в соответствии с требованиями закона. Мы используем стандартные меры безопасности для защиты ваших данных.

WhatsApp и передача данных Meta

Booka отправляет и принимает сообщения через WhatsApp Business Platform, которую предоставляет Meta Platforms Ireland Limited. Если вы общаетесь с нами или с бизнесом в WhatsApp, Meta как обработчику передаются следующие данные:

• Номер телефона WhatsApp, с которого вы пишете или на который получаете сообщения
• Текст сообщений — как ваших, так и ответов бизнеса и автоматического ассистента
• Имя из вашего профиля WhatsApp, если оно доступно
• Служебные метаданные: время отправки и статус доставки

Эти данные используются только для того, чтобы подтвердить вашу запись, напомнить о визите, ответить на вопрос и записать вас на услугу. Мы не используем переписку в WhatsApp для рекламы третьих лиц и не продаём её.

Передача данных Meta неизбежна при использовании WhatsApp: без неё сообщение невозможно доставить. Обработка на стороне Meta регулируется её собственными условиями — см. политику WhatsApp Business по адресу https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum

Если бизнес подключил к Booka собственный номер WhatsApp, цели переписки со своими клиентами определяет он сам. Booka в этом случае выступает обработчиком данных по поручению такого бизнеса, а сам бизнес — контролёром данных.

Переписка хранится, пока действует ваша учётная запись или пока бизнес пользуется Booka. Вы можете запросить удаление истории переписки, написав на privacy@booka.life.

Автоматический ассистент и обработка искусственным интеллектом

Booka отвечает на сообщения с помощью автоматического ассистента. Чтобы он мог ответить и оформить запись, следующие данные передаются стороннему поставщику ИИ — OpenAI, L.L.C. (США):

• Текст вашего сообщения и предыдущих сообщений этого диалога
• Ваше имя и номер телефона, если они нам уже известны — чтобы ассистент не спрашивал их заново
• Сведения об услугах, специалистах и свободном времени, нужные для подбора и записи

Эти данные используются только для того, чтобы сформировать ответ и оформить запись. OpenAI не использует их для обучения своих моделей.

Само приложение и база данных размещены на серверах DigitalOcean, LLC — там же хранится история переписки.

Ваши сообщения видит наша команда и может ответить лично. Если вы не хотите получать от нас сообщения, напишите «СТОП» — отправка прекратится сразу, а «СТАРТ» её возобновит.

Запись через ChatGPT и других ИИ-ассистентов

Booka можно подключить в ChatGPT и других ИИ-ассистентах как приложение. Когда вы им пользуетесь, ассистент передаёт Booka только то, что нужно, чтобы найти место и записать вас:

• Поисковый запрос (услугу или название места) и город — без данных о вас
• Имя и номер телефона, которые вы назвали ассистенту
• Выбранного мастера или площадку, услуги, дату и время
• Комментарий к записи, если вы его оставили

Эти данные используются только для того, чтобы создать запись, прислать вам подтверждение в WhatsApp и показать запись салону. Переписку с ассистентом и данные вашего аккаунта в ChatGPT Booka не получает. Обработку на стороне ассистента регулирует политика его поставщика — например, OpenAI для ChatGPT.

В ответ ассистент получает только общедоступные сведения каталога Booka: названия, адреса, цены и свободное время мастеров и салонов, а также результат записи. Персональные данные других клиентов ассистенту не передаются.

Интеграция с внешними календарями (Google, Microsoft)

Если вы подключили свой календарь Google или Microsoft 365, Booka получает доступ к следующим данным вашего аккаунта:

• интервалы занятости вашего календаря — только «занято/свободно» и время, без названий событий, участников и описаний
• отдельный календарь «Booka», который приложение создаёт в вашем аккаунте, и события, которые оно само в него записывает
• адрес электронной почты подключённого аккаунта — чтобы в настройках было видно, какой именно календарь подключён

Эти данные используются только для двух вещей: показать ваши записи Booka в вашем календаре и не предлагать клиентам время, когда вы заняты. Мы не читаем содержимое ваших личных событий, не показываем их другим пользователям, не передаём третьим лицам, не используем для рекламы и не обучаем на них модели.

Мы храним токен доступа в зашифрованном виде, идентификатор созданного календаря и интервалы занятости на ближайшие 30 дней. Интервалы перезаписываются при каждой синхронизации и не архивируются.

Отключить календарь можно в любой момент в настройках Booka: мы удаляем токены и созданный календарь вместе с записанными в него событиями. Доступ также можно отозвать со стороны Google или Microsoft в настройках безопасности вашего аккаунта.

Использование и передача Booka информации, полученной из Google API, соответствует Политике Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use.

Безопасность данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Ваши данные шифруются и хранятся безопасно.

Ваши права

• Получить доступ к вашей личной информации
• Исправить неточную информацию
• Запросить удаление ваших данных
• Отказаться от маркетинговых сообщений
• Отозвать согласие на обработку данных

Файлы cookie и отслеживание

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения вашего опыта на нашей платформе. Вы можете контролировать настройки файлов cookie через настройки вашего браузера.

Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях и получим ваше согласие, когда это требуется по закону.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или наших практиках обработки данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу privacy@booka.life или через наши каналы обслуживания клиентов.